Hoja de ruta, HeRU y DECA de viajeros
Hoja de ruta es la denominación del documento de viajeros en su orden reguladora. HeRU se utiliza para su forma electrónica. La resolución técnica agrupa los documentos electrónicos de control administrativo bajo DECA. Estos nombres no convierten la hoja de viajeros en el documento de mercancías.
Para una empresa de autocares, la tarea empieza en la oficina: saber qué servicio se hará, quién lo contrata, qué vehículo lo presta y qué conductor va asignado. El programa debe ayudar a reunir esos datos, no obligar a aprender una nueva terminología para cada pantalla.
La revisión de un servicio
- Selecciona el contratante y la empresa transportista, con sus NIF.
- Completa origen, destino, fecha y naturaleza del servicio.
- Asigna autobús y conductor, con los datos exigibles.
- Añade las paradas y las referencias de refuerzo o colaboración cuando correspondan.
- Revisa el borrador, emite y entrega al conductor el PDF con QR.
El conductor no tiene que gestionar la oficina
Para presentar el documento puede llevar la copia electrónica o una copia impresa con QR. La descarga destinada a la inspección no debe exigir usuario, contraseña ni una aplicación del proveedor. Eso no impide que la oficina utilice una cuenta para preparar y gestionar sus documentos.
Antes de empezar, conviene comprobar que el conductor tiene la copia correcta y sabe dónde mostrar el QR. Esa comprobación es más útil que enviar una explicación extensa de la aplicación a quien solo necesita consultar el documento.
No todos los servicios de viajeros tienen el mismo encaje
La orden recoge excepciones para determinados vehículos adscritos a servicios regulares. También distingue servicios discrecionales, refuerzos, colaboraciones y turísticos en el contenido de la hoja. Antes de emitir, comprueba el supuesto real; una etiqueta genérica como 'ruta habitual' no sustituye esa clasificación.
- Comprueba actividad y naturaleza del servicio.
- Revisa las referencias condicionadas, las paradas y los recursos asignados.
- Conserva la hoja y entrega cualquier actualización al conductor.
- Distingue repetir un servicio de modificar uno ya emitido.
Fuentes de esta guía
- Orden FOM/1230/2013 consolidada - Hoja de ruta de viajeros
- Resolución de 5 de junio de 2026 - Requisitos del sistema, PDF, QR, entrega y modificaciones
- Ley 9/2025 de Movilidad Sostenible - Disposición transitoria octava
La explicación se refiere al marco estatal del documento de control. La clasificación del servicio y sus documentos adicionales deben revisarse en cada caso.